Excluir sua conta Wibbe

Você pode excluir sua conta Wibbe quando quiser. Ao excluir, apagamos seu perfil, documentos, fotos, contatos e acesso. Fica guardado só o que a lei obriga, sem seu nome, pelo prazo indicado abaixo.

Pelo app

1. Abra o app Wibbe e entre na sua conta.
2. Vá em Ajustes: profissional, pelo menu no topo da tela; contratante, em Perfil → Ajustes da conta.
3. Toque em Excluir minha conta.
4. Leia o que é apagado e o que fica guardado. Se quiser, baixe antes uma cópia dos seus dados.
5. Digite EXCLUIR, sua senha e toque em Excluir conta.

A conta é excluída na hora. Mandamos a confirmação para o seu e-mail e WhatsApp. Esqueceu a senha? Crie uma nova e volte ao passo 3.

Sem o app

Pelo navegador: entre em wibbe.com.br com o mesmo e-mail e senha e siga os passos acima, ou abra direto a tela de exclusão (pede login antes).

Por e-mail: se não consegue entrar na conta, escreva para [email protected] com o assunto "Excluir minha conta", a partir do e-mail cadastrado na conta. Por segurança, só atendemos pedidos que vêm desse e-mail: se o seu pedido vier de outro endereço, pedimos para confirmar pelo e-mail cadastrado. Excluímos em até 15 dias e respondemos quando terminar.

O que é apagado

• Seu perfil: Nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe, telefone, foto, bairro, localização e Wibbe ID. Seu nome vira "Usuário excluído".
• Empresa e endereço: Razão social, nome fantasia, CNPJs vinculados, endereço e foto do estabelecimento.
• Perfil profissional: Bio, experiências, escolaridade, cursos, pontos fortes, referências (os contatos que você indicou), portfólio e destaques, selos e as anotações e análises do seu cadastro.
• Fotos e documentos enviados: Foto de perfil, fotos do portfólio, fotos de chamados, currículo, certificados de cursos e documentos da verificação.
• Agenda e atividade: Agenda, disponibilidade, favoritos, candidaturas, convites, avisos, notificações, a lista de quem você bloqueou e a origem do seu cadastro (de qual anúncio ou link você chegou).
• Chat: O texto das mensagens que você enviou. As mensagens da outra pessoa continuam com ela.
• Chamados e pedidos: Endereço, coordenadas e descrição. Chamados abertos e pedidos em busca são cancelados.
• Acesso: E-mail de login, senha, sessões e dispositivos de notificação. A conta não entra mais.
• Contatos antigos: Pré-cadastro, mensagens do formulário de contato, WhatsApp e conversas do Direct do Instagram e do Messenger com o mesmo telefone ou e-mail.

O que fica guardado, e por quanto tempo

• Contratações, pagamentos, saques e multas: Registro fiscal e contábil: a lei obriga a guardar por 5 anos. Fica sem seu nome, telefone e documento. O Asaas, que processa os pagamentos, guarda os registros dele pelo mesmo motivo.
• Disputas já resolvidas: Mediações ligadas a pagamentos ficam junto do registro financeiro, pelos mesmos 5 anos. Disputa aberta impede a exclusão até a decisão.
• Avaliações dadas e recebidas: Fazem parte da reputação de quem trabalhou com você e continuam na plataforma sem identificar você: o autor passa a aparecer como "Usuário excluído".
• Bloqueio ativo e CPF como código irreversível: Só se a conta estiver bloqueada (pela equipe ou pelos 10 dias de falta em emergência): o bloqueio segue valendo e o CPF fica apenas como hash, para impedir um novo cadastro durante o bloqueio. O CPF em si é apagado. Quando o bloqueio de 10 dias acaba, o hash também é apagado.
• Denúncias: Se houver: as denúncias que você fez seguem com a moderação, sem seu nome; as feitas contra a conta, com o trecho denunciado, ficam pelo tempo necessário para a segurança de quem usa a Wibbe e para defesa em processos.
• Registro do pedido: Data, tipo e o que foi feito, sem nome, telefone ou e-mail — é a prova de que atendemos o pedido.
• Cópias de segurança: Fazemos cópias de segurança diárias do banco, guardadas por 14 dias. Uma cópia feita antes da exclusão ainda tem seus dados até completar os 14 dias e ser apagada; elas só servem para recuperar o sistema em caso de falha.

Quando a exclusão espera

Para ninguém ficar sem receber nem sem o serviço combinado, a exclusão espera enquanto houver um chamado em andamento ou dinheiro a sacar. O app mostra o que falta e o que fazer:

• Contratação aceita ou em andamento: Conclua ou cancele, e espere o pagamento ser liberado.
• Disputa em mediação: Espere a decisão da equipe.
• Saldo ou reserva na carteira: Saque tudo antes: depois da exclusão não dá para sacar.
• Resgate da reserva em processamento: Espere cair na sua conta.

Prazo

• Pelo app ou pelo site: na hora.
• Por e-mail: em até 15 dias.
• Cópias de segurança: os dados somem delas em até 14 dias depois da exclusão.

Só quer apagar parte dos dados?

Sem excluir a conta, você pode apagar fotos do portfólio e mudar os dados do perfil no próprio app, e baixar uma cópia de tudo em Ajustes → Privacidade e meus dados. Para apagar outro dado específico, escreva para [email protected].

Mais detalhes na Política de Privacidade.